“感谢评理员帮我们解决了围墙遮挡采光和厨房烟气直排纠纷，我们两家握手言和了。”在永安市燕东街道，通过“信访+评理+调解”模式，一起长达10余年的邻里矛盾得到圆满化解。
合法诉求多了，缠访闹访少了；办理时间短了，群众满意率高了；理解信任多了，投诉举报少了。近年来，我市信访系统紧紧围绕社会主义核心价值观，积极推动信访工作重心下移、关口前移，助力打造“满意在三明”创建品牌。特别是今年来在全市县（市、区）、乡镇（街道）、村居（社区）3级全面建成“信访评理室”，坚持公平、公正的原则，注重情、理、法交融并举，综合运用道德、习俗、伦理和乡情力量，及时就地化解矛盾纠纷，确保了群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层。
建机制 实现三级覆盖
3月2日，由于梁某在明溪县某养老养生中心不幸亡故，梁某家属到明溪县信访局反映诉求，认为中心负有监护不到位的责任，要求给予合理赔偿。明溪县信访局立即组织工作人员了解核实具体情况。经了解，由于双方当事人在赔偿数额上存有争议，多次协商未果。
为减少人员流动聚集，尽快化解这起信访纠纷，在征得双方当事人同意后，明溪县信访局建立“微信评理调解群”，将双方当事人、评理员及民政局相关工作人员拉进群，通过微信群聊的方式进行在线评理调解。经过多轮线上评理，双方当事人在赔偿数额上各退一步，于3月11日达成协议，双方在调解协议上签字。
“没想到疫情期间，我们的事情还能在这么短的时间里得到解决，这种线上调解的方式既能减少人员聚集又能有效处理问题，很不错。”信访人对处理结果表示满意。
去年8月1日以来，我市分级分步在县、乡、村3级试行建立信访评理室，把信访工作触角伸向前端，及时就地化解矛盾纠纷，减少群众往返奔波，确保群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层。
我市创新工作方式方法，本着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，针对疫情期间信访接待窗口接访暂停、服务不停，信访人不能聚集或在外难以返回等情况，创建“微信+信访评理”模式，由信访部门牵头，筛选符合条件案源，组建当事人双方、信访评理员、责任单位参加的微信群，持续开展信访评理，推动问题解决。
搭平台 以第三方角色调解基层矛盾
去年5月15日，沙县青州镇洽湖村许某敏到沙县信访局，反映其祖房未经同意被洽湖村委会拆除，要求赔偿，双方在赔偿金额存在较大分歧。
民生无小事，枝叶总关情。沙县信访局选择了合适的时间进行“会诊”，邀请县、乡人大代表、司法所所长、法援律师、中学老师、洽湖村村民代表、老党员等8人进行联合“会诊”，开展评理协商，提出解决方案：律师针对补偿金额问题，从法律、法规角度进行解释，并解答信访人的有关疑问；司法所所长就相似的调解案例进行了举例说明；村民代表和老党员也就本村处理相似纠纷和村财有关问题和信访人进行了沟通。
信访评理放开说事，理越辩越明。最终，经多方协调，信访人与村委会达成一致意见，同意将补偿金额调为6万元，此次矛盾纠纷画上圆满句号。
这是今年我市信访部门以社会力量为抓手，借助律师、乡贤等社会力量多元参与、化解矛盾纠纷，凝聚信访矛盾化解的公信力，拓展矛盾化解新思路、开拓特色群众工作法新应用的一个剪影。
听百姓说事，请专家释法，让群众评理。近年来，我市运用“第三方多元参与调解现场评理”模式，由市、县两级信访联席办牵头，充分发挥信访工作联席会议职能作用，有针对性地召集相关职能部门、信访人代表，以及邀请律师、评理员等第三方参加。在评理过程中，参加评议人员与信访人及其亲属说“家常话、心里话”，通过情、理、法相结合方式，做到“动之以情、晓之以理、明之以法”，引导信访人在法理情理德理轨道上解决诉求，推动问题化解。
目前，全市县、乡、村3级共设立“信访评理室”1714个，其中，县12个、乡镇142个、村居1560个，全市共开展信访评理2365件次，累计成功化解信访事项1932件次，确保了群众的合法合理诉求得到及时妥善解决。
文章来源：三明网
