今年以来，三明市区山水御园、外滩一号两个小区物业管理企业撤出，此后小区垃圾到处乱丢，蚊子苍蝇一下子多起来，垃圾臭气熏天，前一段时间接连下雨，小区杂乱不堪，难怪业主称之为“灾难小区”。
类似现象我市已多次发生。这种情况显示，我市物业管理行业还不够成熟，小区居民对物业管理工作的认识还不明确，还不深刻，物业管理被认为是可有可无。而物业管理企业对于处理物业与业主的关系，不知所措，出现矛盾就一走了之。显然，这不是解决问题的办法，不是物业管理与业主实现互利互惠、双方共赢的选项。
怎样才能让这种现象不再发生？我认为业主与物业发生矛盾，大多数情况是由于信息不对称、利益不平衡所致，双方之间因为沟通不够，互相不理解，例如，业主对买房子还要缴纳物业费花钱买服务并未有共识，缴纳了物业费，任何问题都要物业公司解决，这显然是不现实的。
而物业公司则认为业主缴纳物业费是理所当然的，甚至还保留“官商”作风，业主来买房子时不宣传物业管理工作，收不到物业费时就一走了之。这是目前物业管理存在的普遍现象。
随着城市的发展，人民生活水平的提高，物业管理行业必然兴起，在新形势下，怎样加强业主与物业之间的沟通，寻找最好的平衡点和结合点，物业管理企业应当认真对待。梅尔文·门彻在《新闻报道与写作》一书中写道，平衡的定义是：尽可能给每一方，尤其是受到指证的一方说话的机会。
所谓平衡的原则，就是要让双方充分发表不同意见，在对话中表明自己的观点，在相互的沟通中寻找平衡点。事实上，一个民主的社会，就是多方面利益在博弈之中达到平衡。
因此，尊重不同利益诉求，宽容不同人群意见，通过协商，各自做一些利益让步和妥协，才能实现双方最大公约数。所以，不要小看了业主与物业之间的利益平衡，它不仅仅是一个物业小区管理的重要基础，也是一座城市实现良好管理的基本条件。
在物业管理中掌握平衡艺术，并不难，关键在于物业管理企业要在尽职尽责做好物业管理工作的同时，多做物业宣传和沟通工作。从业主住进小区的第一天开始，物业管理工作人员就要主动上门征求意见，宣传物业管理的有关知识，宣传物业管理的法律规定。
物业管理企业要把每一个小区业主当作亲人一样对待，尽可能建立起共同平衡的关系，从而树立起小区命运共同体意识，使大家的利益都得到适当的照顾和维护，矛盾出现时最大限度地避免对抗冲突，并且通过和平协商解决，使小区生活氛围日益和谐。
